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     “沈总您放心这个事给我来安排我看了一目前的排班兰老师每周在翡翠湾这边排了一个固定单就是您周四午的如果加到每周两次的话我建议再加一个周一午或者周二午的您看哪个时间方便？”

     沈强的回复这次了一些

     “周二午吧周一我通常有会”

     “好的那就定周二午十点和周四午两点每周两次我这边系统里给您做固定预约兰老师那边我来跟她说”

     “麻烦赵了”

     “不麻烦不麻烦服务好您这样的老客户是我们应该做的”

     赵丽华打完这行字停了几秒钟又加了一句

     “对了沈总兰老师那边我就说是系统自动加的排班还是说是您主动要求的？这两种说法效果不一样您看用哪种好？”

     这是赵丽华的看家本领同样一件事换一个说法效果差地别“系统自动加的”意着沈若兰会觉得这是司的安排跟沈强无关不会产生“被客户特意盯”的警觉感“客户主动要求的”则意着沈若兰会知道沈强在关注她、需要她这可能让她感到重视也可能让她产生不安

     赵丽华不确定哪种更好所以她把选择权给了沈强这也是她的一贯策略：让客户觉得他在掌控全局

     沈强的回复隔了将近三分钟赵丽华猜他在斟酌

     “跟她说系统排的另外如果方便的话备注一我的偏好：每次服务希望同一位员工保持连续方便了解家里的清洁习惯和注意事项这样她那边也好理解”

     赵丽华看完这条消息忍不住用指甲轻轻敲了两手机屏幕

     漂亮

     这个理由太漂亮了“保持连续”“了解清洁习惯”“注意事项”每一个词都是正当的、合理的、无懈可击的沈若兰要是听到这个解释不但不会起疑而会觉得这是高端客户的正常需求甚至会因为“被信任”而产生一点工作的成就感

     “明白了沈总我跟她说的时候就这么讲保证她那边不会多想”

     “嗯”

     赵丽华在对话框里犹豫了一然后又打了一行字

     “沈总还有个事您看合不合适兰老师家里的况我了解得还算多一些她今年高二了成绩特别好就是家里经济条件有限补课费学费什么的都她之前跟我聊的时候提过说最的心愿就是攒够学的钱”

     她觉得这些信息值得主动递过去高端客户的维护不仅仅是排好班、做好服务就行的更重要的是提供“附加价值”而“附加价值”的核心就是信息客户掌的信息越多跟员工之间的互动就越、越密、越不可替代这种不可替代会转化为持续的消费和持续的提成

     赵丽华把这笔账算得清清楚楚

     沈强的回复来得比之前都

     “赵提到这个我正好想起来我一个朋友的司今年在做一个助学益项目专门资助成绩优秀但家庭困难的高中生如果方便的话能帮我了解一兰老师的家庭住址和她在哪所学校读书吗？我可以帮忙对接一看看能不能申请到名额”

     赵丽华盯着这条消息看了三秒钟

     她的角慢慢翘起来翘到一个弧度后就固定住了像是用尺子量过的那么确

     助学项目益资助优秀学生朋友的司

     每一个词都是净净的放到任何场景都挑不出一个字的病如果有拿着这段聊记录去告状得到的结论只会是“这个客户真是个好不但钱做保洁还想帮员工家的孩子申请助学金”

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