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     “员工沈若兰工号0397记录内容是'服务态度引发客户不满'扣分项不影响基础时薪但会影响月度评优”

     赵丽华的眼皮微微抬了一“那个单子的理意见是我签的字吧？”“是的赵您签的”

     “嗯行了”

     她走隔间关磨砂玻璃门拉了把椅子坐来隔间里有一张办桌、一把转椅、一个书架和一盆假的绿萝桌的电脑是司配的老款联想开机要等一分半钟她没急着开电脑而是打开了自己的包从包的内层袋里掏出一个东西来

     一个黑的笔记本

     a5壳封面没有任何标识封面的边角已经有些磨损了能看出来是长期随携带的痕迹本子的侧面着一支红的圆珠笔和一支黑的签字笔

     这个本子在馨然家政翡翠湾片区的办室里有一个不成文的规矩：谁都不准碰

     不是赵丽华明令止的她从来没说过“你们不许动我的本子”这种话但她每次拿出这个本子的时候都会把隔间的门关每次有走来她都会把本子翻过去扣在桌每次离开办室都会把它收包里带走久而久之办室里的姑们都知道那个黑本子是赵的区

     赵丽华翻开本子

     内页的排列方式很有讲究每一个双页对应一个客户左页是基本信息右页是备注和记录基本信息包括：客户编号、姓名、住址、预约频率、消费级别、会员等级备注部分则用的是一套只有赵丽华自己看得懂的缩写和符号系统她从前往后翻了几页略过了几个消费额不高的常规客户停在了一个用黑签字笔写着“tfw-1703”的页面

     翡翠湾一栋1703

     左页：

     客户编号：tfw-1703

     姓名：沈强

     年龄：35

     职业：科技司（中层）

     首次预约：7月9

     会员等级：金卡（7月中旬升级）

     消费频率：1-2次周

     指定员工：沈若兰（0397）

     右页密密麻麻写了半页多的备注有黑笔写的也有红笔写的

     “偏好m+”这是赵丽华自己发明的标记m代表mature加号代表“偏好强烈”翻译过来就是：这个客户对成熟有强烈偏好

     “态度a”a代表attitudeexcellent好客户配合度高不会闹事

     “费用s”s代表spendinggenerous消费方费从不含糊

     “好评100%”这个不用翻译四次预约四次五星好评从来没有任何负面评价

     “0397馈：最好的客户”这是赵丽华某次跟沈若兰闲聊时沈若兰原话说的她当时就记来了

     最面一行是红笔写的字比面的都一号：

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